Procesul de achiziție în magazinul nostru este simplu, rapid și 100% sigur. Trebuie doar să urmezi acești pași:

1. Alege produsele: Navighează pe site, selectează articolele dorite, verifică detaliile produsului și dă clic pe "Adaugă în Coș".
   
2. Verifică Coșul: Când ai terminat, dă clic pe pictograma coșului din colțul dreapta sus și selectează "Finalizează Comanda".
   
3. Datele de Livrare: Completează datele personale și adresa de livrare cu maximă exactitate.
   
4. Plată Securizată: Selectează metoda de plată preferată (Card de Credit/Debit, Apple Pay sau Google Pay) și introdu datele în platforma noastră criptată.
   
5. Confirmare: Dă clic pe "Finalizează Comanda". Vei primi imediat un e-mail de confirmare cu toate detaliile achiziției. De îndată ce pachetul va fi expediat, îți vom trimite codul de urmărire (AWB).

Poți plăti în mod simplu și sigur folosind metoda preferată: Card de Credit/Debit (Visa, Mastercard), Apple Pay sau Google Pay. Toate tranzacțiile sunt procesate prin intermediul unor protocoale de securitate avansate, garantând protecția totală a datelor bancare. Plata este rapidă, criptată și fără taxe ascunse.

Notă privind Plata la Livrare (Ramburs): Din motive de strictă organizare logistică și siguranță — atât a operațiunilor noastre, cât și a curierilor parteneri —, operăm exclusiv cu metode de plată digitale și anticipate. Acest lucru ne permite să procesăm comanda mult mai rapid și să garantăm o livrare fără contact direct sau manipulare de numerar.

Deoarece ne mișcăm foarte rapid pentru a expedia comenzile, nu este posibil să facem modificări sau să anulăm o comandă după ce a fost confirmată. Dacă ai nevoie de asistență urgentă, cum ar fi modificarea unui detaliu al comenzii, te rugăm să contactezi echipa de suport la adresa de e-mail contact@lumina-moda.com. Vom face tot posibilul pentru a te ajuta înainte ca pachetul să fie pregătit.

Pe pagina fiecărui produs găsești fotografii reale și detaliile modelului: material, dimensiuni și mod de purtare.

Dacă ai o întrebare despre un anumit model, scrie-ne la contact@lumina-moda.com.

Da, oferim livrare 100% gratuită în toată România. Toate comenzile sunt monitorizate și expediate prin intermediul unor firme de curierat partenere de încredere, cum ar fi Fan Courier, Sameday, DPD sau DHL. În unele cazuri, putem folosi un alt curier de calitate similară pentru a garanta cea mai rapidă livrare posibilă. Pentru mai multe informații, consultă Politica noastră de Livrare.

Comanda ta este procesată în termen de 24-48 de ore de la plasare. Comenzile primite în zilele lucrătoare sunt expediate în următoarea zi, în timp ce comenzile plasate în weekend sunt programate pentru expediere în cursul zilei de luni.

Notă: În situații excepționale (cum ar fi perioadele de sărbători sau volume mari de comenzi), perioada de expediere poate dura puțin mai mult. În aceste cazuri, echipa noastră te va contacta pentru a te informa.

Metoda noastră de expediere consolidată oferă termene medii de livrare de 8-12 zile lucrătoare.

De îndată ce comanda este expediată, vei primi un e-mail de confirmare care conține numărul de urmărire (AWB). Poți folosi aceste detalii pentru a verifica stadiul livrării direct pe site-ul curierului responsabil sau prin intermediul site-ului nostru, în secțiunea Urmărește Comanda.

Dacă ai nevoie să modifici adresa de livrare, contactează echipa de suport cât mai repede posibil. Această modificare este posibilă doar înainte ca comanda să fie expediată.

În cazul în care comanda a plecat deja de la noi, orice modificare sau reprogramare va trebui gestionată direct de către tine cu firma de curierat locală. Va trebui să contactezi compania de transport sau să folosești canalele digitale ale acesteia pentru a încerca să soliciți o nouă programare, livrarea la un vecin sau redirecționarea către un punct de ridicare.

Odată ce comanda a fost confirmată, sistemul nostru începe imediat procesul de pregătire și expediere, motiv pentru care nu este posibil să se efectueze anulări sau modificări.

Dacă te răzgândești, te rugăm să recepționezi coletul în momentul livrării de către curier și, ulterior, să inițiezi procedura normală de retur în termen de 30 de zile. Refuzul nejustificat al livrării la ușă generează costuri logistice de retur automate, care vor fi deduse din suma totală a rambursării.

În cazul în care statusul livrării indică faptul că pachetul a fost livrat, dar nu l-ai primit încă, îți recomandăm următorii pași:

1. Verifică adresa: Asigură-te că datele de livrare din e-mailul de confirmare a comenzii sunt corecte.
2. Verifică cu ceilalți: Vezi dacă pachetul nu a fost preluat de un vecin, la recepția clădirii sau de un alt membru al familiei.
3. Atenție la punctele de ridicare: Verifică dacă ai primit vreun SMS sau e-mail de la curier care să indice că pachetul se află într-un locker sau punct de ridicare din apropiere. Te rugăm să acționezi cu rapiditate, deoarece comenzile sunt păstrate în aceste locații pentru o perioadă limitată de timp.
4. Contactează firma de curierat în cel mai scurt timp: Ia legătura direct cu compania de transport menționată în codul tău AWB pentru a solicita informații despre colet și pentru a programa o nouă tentativă de livrare.
   

Dacă, după acești pași, tot nu reușești să îți localizezi comanda, scrie-ne imediat la adresa contact@lumina-moda.com, menționând numărul comenzii, pentru a putea deschide o investigație.

În cazul puțin probabil în care primești un produs deteriorat sau cu un defect de fabricație, te rugăm să contactezi echipa noastră în termen de 48 de ore de la livrare la adresa de e-mail contact@lumina-moda.com.

Te rugăm să incluzi numărul comenzii și fotografii clare cu problema în cauză, pentru a-ți putea oferi o soluție rapidă și fără costuri suplimentare.

Dacă dorești să returnezi achiziția, ai la dispoziție până la 30 de zile de la data livrării pentru a lua o decizie. Vei fi responsabil pentru toate costurile și taxele asociate cu returnarea comenzii.

Te rugăm să păstrezi dovada expedierii până când comanda ajunge înapoi la noi. Nu vom putea rezolva nicio problemă în cazul în care nu poți furniza un cod de urmărire (tracking) sau o dovadă valabilă de expediere. Toate informațiile detaliate despre procedura de retur sunt disponibile pe pagina noastră de Politică de Retur.

Din motive de igienă, protecție a sănătății și exclusivitate a produsului, nu se acceptă returul sau schimbul pentru:

• Costume de baie și bikini.
• Lenjerie intimă (inclusiv șosete).
• Cercei și accesorii pentru piercing.
• Articole personalizate sau realizate la comandă (tailor-made).
• Articole achiziționate în campanii speciale marcate ca fiind „Final Sale” (Vânzare Finală).
• Produse care au depășit termenul de retur de 30 de zile sau care prezintă semne de purtare, spălare ori deteriorare.

De îndată ce returul este recepționat și inspectat de către echipa noastră (proces care poate dura până la 10 zile lucrătoare), îți vom trimite un e-mail de notificare.

După aprobare, rambursarea este procesată automat prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. În funcție de bancă, poate dura între 3 și 5 zile lucrătoare până când suma va apărea în cont.

Ai 30 de zile de la livrare pentru a returna un produs. Scrie-ne la contact@lumina-moda.com cu numărul comenzii și motivul returului, iar în maximum 48 de ore primești instrucțiunile complete și adresa de retur.

Produsul trebuie să fie nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client (încep de la aproximativ 100 de lei), conform Politicii de rambursare. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în cel mult 30 de zile de la primirea returului.

Pentru corespondență, datele companiei care operează magazinul sunt: Zelamara Group LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, SUA.

Dacă termenul estimat de livrare (8-12 zile lucrătoare) s-a depășit, scrie-ne la contact@lumina-moda.com cu numărul comenzii. Deschidem imediat o investigație la curier și îți trimitem actualizări până la soluționare.

Dacă în 30 de zile de la expediere coletul nu ajunge și nu poate fi localizat, îl retrimitem sau îți rambursăm integral suma — alegi tu, fără costuri suplimentare din partea ta.